RESUMO DO LIVRO COMO LIDAR COM CLIENTES DIFÍCEIS
Todo mundo que trabalha em atendimento e vendas sabe quanto um cliente difícil, desagradável ou arrogante pode minar nosso moral e até mesmo acabar com o dia.
Cansado de temer esses clientes e de perder as vendas que poderia fazer a eles, Dave Anderson desenvolveu uma série de técnicas para aumentar sua autoconfiança e seu poder de persuasão ao lidar com aquelas pessoas que parecem um caso perdido.
O primeiro passo é entender que nem todos os clientes nascem difíceis, mas quase sempre se comportam de maneira agressiva se o vendedor não demonstra habilidade, conhecimento ou motivação para atendê-los como merecem.
Este livro vai lhe mostrar as 10 verdades essenciais sobre os clientes difíceis e como entender a mente deles. Assim, você aprenderá a se comportar de maneira profissional e a se diferenciar da concorrência para vender com mais facilidade em qualquer situação.
Você vai saber também quais são as quatro ameaças mais comuns apresentadas pelos clientes difíceis e como neutralizá-las. E descobrirá como transformar inimigos potenciais em aliados ao fazer a venda de maneira justa, ética e inteligente e, de quebra, ainda ganhar indicações.
Conheça algumas dicas para conquistar mais clientes e se tornar um sucesso de vendas:
• Resolva os problemas assim que surgirem
• Elimine o conflito do processo de vendas
• Comprometa-se com o aprimoramento
• Não seja apenas melhor – seja diferente
• Conquiste um fã-clube de clientes fiéis
Editora: Sextante
ISBN: 9788575425190
Formato: 14 x 21 cm
Gênero: Administração e Negócios
Formato: 14 x 21 cm
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